결제대행 FAQ

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결제대행 FAQ2018-08-10T06:47:47+00:00
회원가입

스푼하우스닷컴은 회원제로 운영하고 있습니다.
회원가입비나 월회비, 연회비등 어떠한 비용도 청구하지 않는 100% 무료입니다.

회원정보 수정 및 탈퇴

회원으로 로그인 한 후 회원정보 수정을 할 수 있습니다.
회원으로 로그인 한 후 언제든지 회원탈퇴를 할 수 있으며, 탈퇴하는 순간부터 고객의 신상정보는 완전 삭제 됩니다.

상품판매가격의 구성

스푼하우스에서 제공하는 상품의 가격에는 1차 결제견적(해외 쇼핑몰에서의 판매가격 + 미국 내 현지운임 및 세금(Sales Tax)) + 2차 국제항공운송료 등으로 구성되어 있으며, 국내 택배비는 항공배송비에 포함되어 있습니다.
1차 결제견적 금액은 현지에서의 판매가격 조정 및 환율 변동 등의 사유로 예고없이 변경될 수 있습니다.

구매절차

스푼하우스닷컴은 해외 쇼핑사이트에서 판매하는 제품을 국내 고객이 구매하기 쉽도록 한글로 설명하고 있으므로 이용하는데 어려움이 없습니다.

국내 고객으로부터 주문접수 및 입금확인 – 스푼하우스닷컴에서 해외쇼핑몰에 주문 대행 – 현지 상품발송 – 미국 내 물류센터 입고 – 상품확인 – 국제항공운송 – 국내통관 – 국내택배 – 구매대행 종료

안전한 결제대금

스푼하우스닷컴에서는 신용카드결제와 현금결제를 모두 지원하고 있습니다.
신용카드결제에는 국내외에서 발행된 모든 신용카드를 이용할 수 있습니다.
무통장 입금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.

스푼하우스닷컴에 없는 상품 구입방법

스푼하우스닷컴에서 원하는 상품을 발견할 수 없을 경우, 다른 쇼핑몰을 찾아 마음에 드는 상품을 찜해 두고 스푼하우스닷컴 화면 상단의 견적요청 Q&A 메뉴에 찜 해둔 상품의 견적을 의뢰하여 저렴하다고 판단되면 SHOP-결제대행 결제에 가셔셔 알려드린 금액을 결제합니다.

스푼하우스닷컴 요금 구성

스푼하우스닷컴 물품 가격은 1차 결제견적(미국 현지 물품가격($), 미국 내 세금(Sales Tax, $), 미국 내 배송료($))과 2차 국제항공운송료로 구성되어 있으며 국내반입시  (수입관세), (수입부가세), (기타 특소세)등이 제품가격에 따라 부과될수 있습니다.

요금 = (물품가격($) + 미국 내 운송료($) + 미국 내 세금(Sales Tax, $)) x 환율 x 결제대행수수료(8%+1000원) + 국제항공운송료 + (수입관세) + (부가가치세) + (기타세금)

– 물품 가격에 대한 고객 요청이 있을시 해외쇼핑몰명 및 주소, 결제대행가격의 상세내역을 이메일이나  댓글을 통해 알려드립니다.

물품가격의 변동

스푼하우스닷컴에 표시된 물품 가격은 미국 쇼핑몰의 가격인하 또는 가격인상에 의하여, 달러 환율에 의해 변동될 수 있습니다.

환율설정기준

스푼하우스닷컴에서 해외쇼핑몰 구매시 적용되는 환율은 외국환은행 고시 전신환매도율의 변화폭을 모니터링하여 반영됩니다.

차액 정산 안내

스푼하우스닷컴에서는 해외 수입대행 특성상 구매 당시 고객 결제 시점 금액과 스푼하우스닷컴에서 실 수입대행시 비용 차이가 발생하는 경우 과부족 금액에 따른 차액을 고객님께서 환불 받으실 수 있습니다.

-차액 신청은 구매 물품의 진행 단계가 모두 배송 완료 시점에서 주문 단위별로만 신청 가능합니다.
차액 환불이 가능한 경우

고객 결제 시점 금액과 실 수입 대행 상품 가격 비교시 실 수입 대행 상품 가격이 하향 조정 되어 과부족 금액의 차액이 발생한 경우
– 고객 결제 시점 금액이 관세율표 개정, 세번 분류 변경, 전산 시스템 오류, 환율 차이 등으로 수입 대행시 발생한 실제 비용과 비교시 차액이 발생 된 경우
– 위 사항의 차액 합계가 고객 결제 시점 금액의 +, – 10% 오차 범위를 초과한 경우

차액환불이 불가능한 경우

– 차액 신청 접수일이 물품 인수후 20일(토, 일 포함) 경과한 경우
– 차액 합계가 고객 결제 시점 금액의 +, – 10% 오차 범위를 초과하지 않는 경우

차액 환불은 요청하신 고객중 차액 환불 가능 대상 주문건에 한해 무통장 계좌로 환불 받으실 수 있으며, 차액 신청을 원하시는 경우에는 아래 신청란을 이용해 주시고 환불 받으실 본인 명의 계좌번호, 은행명, 예금주 등을 필히 기재 후 신청해 주시면 환불 가능 대상인지 안내 받으실 수 있습니다.

스푼하우스닷컴의 배송시스템은 빠르고 정확합니다.

상품을 주문 하신 후 각 단계별로 배송추적이 가능하며 해외 쇼핑사이트에서 판매하는 상품을 편안하게 안방이나 사무실에서 받아 보실 수 있습니다. 스푼하우스닷컴은 제휴사인 퀵퀵닷컴을 통하여 모든 물품배송을 일괄 처리하고 있으며 배송료에는 보험료가 포함되어 있지 않습니다. 보험을 원하시는 고객은 따로 보험료를 내고 배송품에 대한 안전을 보장 받을 수 있습니다. 보험을 들지 않은 배송품에 대해서는 스푼하우스닷컴의 배송 제휴사인 퀵퀵닷컴의 약관에 의한 배상이 가능합니다.

배송절차

접수완료 : 미국에서 쇼핑몰 주문이 완료된 단계입니다. 주문내역의 수정이나 취소가 불가능하오니 이점 염두해 두시기 바랍니다. 일반배송으로 7~10일 가량 소요됩니다.

미국출발(국제배송중) : 미국 물류센터에서 항공운송을 이용하여 국내로 배송되고 있는 단계입니다. 일반적으로 하루소요됩니다.

한국도착 : 항공운송후 인천공항에 도착후 세관통과되는 단계입니다.

한국택배사 영업소입고 : 물품이 퀵퀵닷컴의 국내협력업체인 우체국택배에 인계됩니다. 이 때부터 국내 배송이 시작되며, 주말과 휴일을 제외하고 1~2일안에 고객님께 전달이 됩니다. 국내배송료는 별도로 부과되지 않고 항공배송료에 포함되어 있습니다.

한국내 배송중 : 국내택배를 이용하여 국내배송중인 단계입니다. 화물추적을 클릭하시면 국내배송 추적을 하실수 있습니다.

제품확인

스푼하우스에서는 화물이 미국 물류창고에 도착시 미국 배송담당자가 제품 확인을 합니다. 다만 확인시에 인보이스와 주문목록의 제품명, 색상, 사이즈등의 정보를 확인합니다. 처리과정상 제품의 품질에 대해서는 일일이 확인을 해드리기 어려우며 제품불량에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

배송기간

미국내 운송기간 : 미국내 수 많은 쇼핑사이트에서 이루어지므로 미국내 운송기간은 천차만별이며, 보통 5일~12일 정도 걸립니다.

국내 운송기간 : 국내에 도착한 상품은 즉시 통관절차를 거치며(주말 제외) 세관을 통과한 후 국내배송이 이루어 집니다. 국내배송이 시작되면 1~2일내에 상품을 받아 보실 수 있습니다.

전체 배송기간 : 배송기간의 계산은 주말 및 공휴일을 제외한 것이므로 상품주문 후 받아 보시기 까지 총 7일~20일 정도 소요 됩니다.

미국 쇼핑몰의 사정이나, 통관상의 문제로 배송이 지연될 수 있으므로 상품을 미리 미리 주문하시기를 부탁드리며, 해외구매의 특성상 예외적인 지연 상황이 발생할 수 있음을 염두에 두시기 바랍니다.(경우에 따라서는 주문에서 배송까지 30일 이상이 소요되는 경우도 있습니다.) 이런 경우엔 배송 지연 메일을 드립니다.

배송확인

스푼하우스닷컴에서 주문을 하셨을 경우 상단의 내계정 메뉴에서 주문 details의 운송장번호를 통해서 배송 위치 추적이 가능합니다.

구매취소

해외에서 주문 및 배송이 이루어지는 관계로 신속한 배송을 위해서는 주문후 취소 및 수정이 불가능 합니다. 그러나 GA의 물류기지에서 항공화물로 처리되기 직전까지는 반송료(미국내 배송료등의 비용)를 제외한 금액에 한하여 해당 쇼핑몰로부터의 반품 승인 후 구매 취소가 가능합니다.

이미 항공으로 배송된 이후에는 구매취소가 불가능 하므로 유의하여 주세요.

반품환불

기본적으로 미국 물류 센터에 도착하여 한국으로 배송된 상품은 반품이 불가능하며
회원의 반품 신청에 의한 반품, 환급 규정은 다음과 같습니다.

단순 변심에 의한 반품

서비스 이행구간별로 해외 인터넷 쇼핑몰 등에서 회원을 대신하여 구매하는데 제공된 기발생한 운송비 및 제세금 등에 대해 회원이 부담하는 것을 조건으로 반품을 받을 수 있습니다.

상품 상이, 결실, 파손, 손상, 오염에 의한 반품

스푼하우스 또는 해외 공급자의 귀책사유에 의한 것인지 책임관계를 파악하여 해외공급자의 귀책사유에 의한 경우 기발생한 운송비 및 제세금, 반송비 등에 대해 회원이 부담하는 것으로, 스푼하우스의 귀책사유에 의한 경우 회원의 원결제금액에 대해 전액 환급합니다.
이 경우에도 고객님께는 물품 대금 이외의 무통장입금 수수료, 카드할부 수수료등은 반환해 드리지못함을 양지하여 주십시오.

계약해제/환급

때에따라 미국내 쇼핑몰의 사정으로 인하여 구매대행이 중도에 불가하게 되는 경우에는 계약 자동해제와 함께 고객님께 별도의 연락을 통하여 전액 환불조치해 드립니다.

구매대행시 선택하신 미국내 쇼핑몰의 불량으로 인해 주문후 배송이 안되어 결제건에 대해 CLAIM이 들어가는 경우 결제액의 10%를 제외한 금액을 환불조치해 드립니다.

환불은 사유발생일로부터 3일 이내에 해 드립니다. 아울러 신용카드로 결제시 구매대행이 완료된 상황에서 배송만을 남겨두게 되면 결제내역에 대한 변경은 어려우니 유의하여 주시기 바랍니다.

교환

구매대행 서비스이므로 스푼하우스닷컴은 재고를 보유하고 있지 않습니다.
따라서 교환 서비스는 불가하오니 이점 유의하여 주십시오.

수입통관이란?
해외에서 국내로 반입되는 상품은 국경을 통과하는 시점에 세관에 수입신고를 하고 소정의 관세를 납부하는 것이 원칙이며, 자세한 내용은 관세법 및 관련 법령, 규칙에 언급되어 있습니다.

개인적인 용도로 사용하기 위해 전자상거래를 통해 국내에 반입되는 200불 이하(외국에서의 상품가격과 미국내 배송료, 판매 세금을 포함한 CIF가격)의 상품은 수입관세가 면제되며, 그 이상의 금액일 경우 품목별로 정해진 관세와 부가세를 납부하게 됩니다.

수입통관절차
1. 수입통관을 하기 위해서는 원칙적으로 물품이 도착한 후 세관에 수입신고를 하게 되고, 이는 관세사나 통관법인이 수입화주의 명의로 해야 합니다.

2. 스푼하우스닷컴은 제휴사인 퀵퀵닷컴을 통하여 수입통관을 일괄 처리하고 있으며 모든 물품에 대해 고객님의 개인명의로 수입 절차를 거쳐 수입하고 있습니다.
수입금지품목
자가 사용 이외의 목적으로 구매하여 수입하는 경우
동물, 금/은괴, 통화, 위험품목, 석면포를 포함하거나, 가연성이 있는 물품
약/마취제(불법적인 약품)
화기, 병기 및 그 부분품
인체의 일부
포르노그라피
알코올 함량이 높은 가연 향수, 스프레이식 화장
수표, 현금과 같은 화폐
화폐, 채권 기타 유가증권의 위조품, 변조품, 모조품

주요품목 세율표

품목 관세(%) 부가세(%) 특소세(%) 교육세(%)
의류 13 10
수영복 13 10
슬립웨어/브래지어/거들 외 속옷 13 10
스킨/로션 외 기초화장품 8 10
남성용 스킨로션 8 10
색조 화장품 8 10
마스카라/펜슬류/파우더/립스틱 8 10
넥타이/넥타이핀/커프링 8 10
향수 8 10*(농특세:10) 10 30
장갑 8 10
손수건 8 10
가방/핸드백/남성용지갑 8 10
선글라스 8 10
일반화장품 (기능성 화장품 제외) 13 10
면도기/다리미/드라이기/공기청정기/커피메이커/믹서기/토스터기/전동칫솔 8 10
CDP/MP3/오디오/소형카세트 8 10
전자수첩 10
캠코더/VTR/LCD TV/TV 8 10
슬라로이드 카메라 8 10
카메라 (200만원 이상) 8 10 30 30
카메라 소모품 외 (100만원 이상) 8 10
카메라 (200만원 미만) 8 10
손목시계/시계 외 (200만원 이상) 8 10
노트북 PC 10
마우스/스캐너/프린터/모니터/키보드/HDD/FDD/CD-ROM/DVD 10
서버 5.4 10
잎담배 20 10
시가/셔루트 40 10
제조담배 10
신용카드 결제

현재 스푼하우스에서는 모든 국내 신용카드로 결제가능합니다.

신용카드로 결제시 안전한 인터넷 쇼핑을 위하여 소유하고 계신 카드사에 따라 ISP 안전결제(국민, BC카드) 또는 안심클림결제(국민, BC 이외 카드)에 가입하신 후 사용하실 수 있습니다.

무통장 입금

무통장입금 결제시 스푼하우스에서 제품을 주문하신 후 6일 이내에 입금하셔야 합니다. 주문자와 입금자명이 다를 경우 게시판이나 spoonhouse@gmail.com으로 연락주시기 바랍니다.

은행명
계좌번호
예금주
하나은행

126-891947-26007

강성주
국민은행

771301-01-558641

강성주
Backorder란 제품이 품절됐으나 인기제품으로 수요가 많아 공장에 재주문이 들어간 경우를 말합니다.

일반적인 제품이나 재생산이 어려운 제품들은 품절이 되면 구입이 안된답니다.

제품의 재고여부는 보통 물건을 선택하고 add to cart,add to bag 버튼을 누른후에 회원님이 원하시는 사이즈와 칼라가 있는지 확인이 됩니다 .

백오더에 함께 표시되는 날짜는 정확한 날짜가 아닌 예상 날짜이니 대략 그정도에 구입가능하다는 의미로 해석하시면 된답니다.

백오더 들어간 제품의 경우 미리 주문하시면 재고확보후 배송해드리고 있습니다.

미국내에서 물품을 구입시 지불하는 세금으로 우리나라의 부가가치세와 동일한 개념의 세금입니다.

물품구입시 지불하게 되는 세금납부의 기준은 물품을 수령하는 곳(배송처)과 물품을 구입하는 곳(오프라인샵 또는 온라인쇼핑몰)이 같은 주에 있으면 세금을 지불하게 됩니다.

반대로 물품을 구입하는곳과 수령하는곳이 다른주에 있다면 세금을 지불하지 않습니다.

예를 들어 저희 스푼하우스의 미국지사는 아틀란타(GA) 입니다.
만일 물품을 구입하는 곳이 뉴욕과 같이 아틀란타 이외의 주라면 세금을 지불하지 않아도 좋지만, 같은 아틀란타에서 물품을 구입한다면 세금을 지불하여야 합니다.

미국내 사이트에서 세금에 대한 사항은 일반적으로 Sales Tax로 명기되어 있으며, 특별한 사항이 없으면 통상적으로 8.25%가량의 세금이 부과됩니다.

아래 링크를 이용하시면 됩니다^^

비회원 주문확인 하기

스푼하우스에서는 모든 입금건을 아래의 시간에 일반적으로 확인하며 현재는 자주 입금확인을 해드리고 있답니다.

한국시간으로 매일 오전 9시와 오후 5시

입금자와 주문자의 이름이 같으면 입금문의를 하실 필요가 없으니 참고하세요.

그럼 즐거운 쇼핑하세요^^

배송대행 관련문의나 일반문의를 주실때 1:1게시판에서 마우스 오른쪽 버튼이 작동하지 않습니다.

이 경우 CTRL + V 붙여넣기 단축키를 사용하시면 되구요.

복사하실 경우에도 CTRL + C로 간편하게 사용하시면 됩니다.

그럼 즐거운 쇼핑하세요^^

스푼하우스닷컴은 상품 제조사 및 판매처와 직접 연계되어 있지 않아 A/S가 어렵습니다.
수선이 필요한 경우에는 고객님의 비용부담으로 명품 브랜드 수선업체를 이용하시면 됩니다.
(아래 업체는 고객편의를 위해 소개하는 것이며 스푼하우스닷컴과는 아무 관련이 없습니다.)

– 영동사
취급품목 : 피혁류(신발, 가방, 지갑, 벨트 등), 액세서리 (금속도금, 이음새 연결 등)
영업시간 : 평일 09:00~20:30
토요일 09:00~19:30 (일요일 휴무)
주소 : 서울특별시 강남구 신사동 660-7 동도상가 102호(오영자모피 1층)
Tel : 02)517-3345
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– 탑스탑
취급품목 : 시계
영업시간 : 11:00~22:00
주소 : 서울시 강남구 신사동 661-1 1층 [명품시계 탑스] Tel : 02)3442-0565 / 011-283-1211
url : www.topstop.co.kr
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– 달덩이 워치
취급품목 : 시계
영업시간 : 09:30~19:00 일요일은휴무
주소 : 서울시 종로구 예지동 47번지 예지상가 261호
Tel : (02) 2273-1535, 2265-1535
url : www.daldungi.co.kr
AM9:30~PM7:00 일요일은휴무,공휴일은 전화로 확인후 방문하시면 됩니다.
daldungee_map

안녕하세요. 스푼하우스닷컴입니다.

배송현황 조회에서 배송준비중이라고 뜨는 경우에는 정상적으로 주문이 처리된 상태이구요.

주문하신 제품이 항공배송이 시작되면 이메일로 송장번호를 보내드린답니다.

그럼 즐거운 하루 되세요^^

스푼하우스에서 제품을 구입하신뒤 주문자와 입금자의 이름이 틀린 경우에는 입금확인이 되지 않으며 주문이 자동 홀드됩니다.

주문하신 분과 입금하신 분의 이름이 틀린 경우는 꼭 스푼하우스에 입금확인을 해주세요.

입금확인없이 그냥 기다리시면 주문하신 제품을 빨리 받으실수 없습니다.

주문자와 입금자의 이름이 같으신 분은 따로 입금확인을 하실 필요가 없답니다.

그럼 즐거운 쇼핑하세요^^

미국에서 한국외의 다른 곳으로 배송도 물론 가능하구요.

기본적으로 배송비가 할인(50%) 해드리는 DHL으로 발송해드리고 있습니다.

궁금하신 사항은 게시판이나 이메일로 문의주시면 답변드리겠습니다.

감사합니다^^

그릇 및 유리제품, 전자제품류의 경우 물품이 배송중 파손되었을경우 택배사에서는 절대로 보상처리를 해주지 않습니다.

택배사에서 보상처리를 안해주면 스푼하우스에서도 역시 보상처리를 해드릴수 없으니 유의하여 주시구요.

로션류 혹은 장난감류가 배송중 파손될경우 택배가 도착했을때 택배기사님앞에서 제품을 오픈하셔야합니다.

택배가 도착한시점에 택배기사앞에서 오픈하여 확인하지 않으실 경우 역시 보상처리가 불가능합니다.

파손되기 쉬운 제품들을 구매하실때는 이런 점을 유의하시고 구매하여 주시기 바랍니다.

모든 택배회사에서 국제배송시에 파손될경우 보상처리가 미약하기 때문에 저희도 어쩔수 없음을 양해해주시구요.

만약 배송중 파손에 대한 클레임을 하고 싶으시면 저희가 아닌 택배회사에 클레임하셔야 한다는점도 미리 숙지해주세요.

감사합니다.