우여곡절이 많았던 배송대행이라 아직 운송완료는 되지 않았으나, 배송대행업체인 스푼하우스의 role이 종료되어 후기 남깁니다.

배송 HISTORY

11.25 물품 구매 - 총 $959

1) Roguefitness.com에서 풀업시스템, 스쾃스탠드, 바벨 2개, 줄넘기 구매.

물품의 중량운동기구 약 120킬로 초과) 해상 운송을 요청

문제발생: 스푼하우스에서 운영하는 배대지 창고주소가 이전이 되었으나, 홈페이지에 공유가 되어있지 않은 상황.

            당연히 예전주소로 UPS 기입하여 배송진행.

            결과는 모든 물품이 반송되었으나 그 중간에 확인하여 일부는 반송되지 않고 입고 (중간에 주소변경 요청) & 일부는 반송되었으나 재배송처리

            해당 과정에 Roguefitness에 상황 설명후 재배송 진행 (추가비용은 제가 관여 하지 않았고, 아마 Spoonhouse에서 처리한 것으로 예상됨)

내륙운송 결과: 약 3주에 걸친 내륙운송으로 모든 물품 수령 완료.

일단 약 2-3주에 걸쳐서 위와 같은 시나리오를 걸쳐 해상 배대지로 운송 완료. 

2) 화물 확인 후 해상배송 --> 항공배송으로 전환

스푼하우스측 서비스: 총 물품의 부피가 0.3CBM이라 최소 부피무게인 $295로 진행해야한다고 카톡 메신저로 받음.

                             스푼하우스에서 해당 비용 ($295)로 항공배송 진행 서비스 제안하여 감사하게 수락하고 해상배송 진행.

고객입장: 최소부피가 있다는 것을 모르고 진행한 고객의 정보 부재로 인한 실수가 있었다고 생각후 해당 업무처리에 감사. 물론 내륙운송에 대한 문제가 있었기에 그에대한 서비스라고 생각.

3) 항공배송 진행

문제: 관세사에서 약 36만원에 관세를 통보함.

사유: 관세사에서 받은 자료가 원산지 정보 없고, 운송료가 과세표준으로 진행이되어 관세부가세 모두 청구됨. 사전에 배송업체에게 인보이스 전달했음에도 불구하고 물품 정보가 반영이 안되었음.

처리방안: 원산지 정보 포함된 인보이스 송부 및 현지실제 지불한 운송료에대한 인보이스 업체에 요청하여 갈음함.

스푼하우스 반응: 저희가 10년넘게 처리를 해왔는데 말씀하신 배송보인보이스는 처음들어봐서요. 일단 알려주신대로 전달후 조치할수 있는지 처리하겠습니다. 

          고객이 강력하게 요청 후, 현대해운 (요걸루)와 요금 체계 및 제가 스푼하우스를 이용한 이유 (미국 현지 세금 문제등)언급하며 항의하니 다음번 거래는 스푼하우스와 하지말자고 함. 

        내륙운송문제가 한진해운 사태와 연결되어있다고 하였고, 본 건의 이행으로 업체에서도 손해를 봤다고 함. 

결과: 운송료 인보이스 1일 후 수령, 관세사에 제출후 관세 36만원에서 약 15만원으로 감면. 수입 절차 완료되었고, 관세사와 연락해서 현장에서 수령할 예정.

해당 거래이후 느낀점 및 결론

1. 내륙운송문제가 한진해운 사태와 관련되어있다고 하지만, 배대지 주소 관리는 배대지 업체의 기본중에 기본.

2. 해당 문제 해결하고 추가 서비스 감사하나, 고객이 제공한 정보가 관세사에 반영이 하나도 되지않아 중간에 커뮤니케이션 문제가 많음.

3. 최소부피에대한 인지 부족 (고객)으로 인하여 괜한 업체에 손해를 끼친것 같으나 왜 타업체 (요걸루)에서는 최소무게가 0.1cbm인지, 경쟁업체와 너무나도 다른 요금체계. (소비자 입장에서는 최소무게가 당연히 낮은게 이득이나, 업체특성으로 해석됨)

4. 타 업체는 웹사이트 및 문자로 운송 절차 안내 및 모든것들이 시스템 형식으로 이루어지고 있으나, 여기는 카카오톡을 이용하여 진행 (시스템화가 되어있지 않으나, 1:1 상담이 신속하게 이루어지는 편)

5. 주소가 변경된 관계로 내륙운송 반송 등 스푼하우스의 잘못으로 인하여 발생된 처리비용을 업체에서 처리한 것에 추가하여 업체기준 해상운송 최소비용으로 (0.3CBM 부피인 물품을 1CBM으로 계산) 항공배송 처리 서비스.

: 업체에서 항공운송 서비스 하면서 본 건으로 이익은 거의 안남았을것으로 생각될 정도.

6. 저같이 1CBM미만 운송시에는 적합하지 않고, 1:1 대화시 업체에서 말한바와 같이 상에도 저 같이 소량운송을 원하는 고객은 다른업체 이용하라고 하니, 혹시나 소량운송을 고민하시는 분은 저 같은 경험 하지 않으셨으면 합니다.

첨부파일로 스푼하우스측에서 제가 현대해운과 비교하여 최소비용 산정때문에 손해라고 알리니 그쪽이용하라는 내용 첨부하여 마무리합니다.

다음부터는 스푼하우스의 요청대로 그쪽 이용하겠으니 저같은 작은 분량을 이용하고자 하시는 소액 결제자께서는 저의 경험을 발판삼아 스푼하우스의 요청대로 "그쪽으로 이용하시는게 좋을것 같습니다"